Cara Menggunakan Layanan Pelanggan
💡 Di halaman Layanan Pelanggan, Asisten AI kami langsung menjawab, dan Tim dukungan akan melanjutkan jika ada hal yang perlu dicek oleh orang. Jika ada jawaban, kami juga memberi tahu Anda melalui surat dalam game.
Tempat membukanya
- Web: Layanan Pelanggan di menu situs ini (juga ada di bagian bawah setiap halaman)
- Di dalam game: Layanan Pelanggan di layar login · Pengaturan → Akun → Komunitas Resmi → Layanan Pelanggan
Menulis laporan
- Masukkan Server dan Nama karakter, lalu tekan Lanjut.
- Pilih topik: Bug & error · Pembayaran · Akun & penautan. Topik lainnya ada di Lainnya (Banding sanksi · Event & hadiah · Pindah server · Hadiah karakter · Saran · Hal lain).
- Pembayaran · Akun & penautan · Banding sanksi · Pindah server · Hadiah karakter memerlukan verifikasi identitas singkat.
- Tekan Kirim kode, lalu kode 6 digit akan dikirim ke Kotak Surat karakter tersebut di dalam game. Buka Kotak Surat di game dan masukkan kodenya.
- Kode berlaku selama 10 menit. Anda dapat meminta kode baru setelah 60 detik.
- Setelah terverifikasi, kami tidak akan meminta verifikasi lagi di perangkat tersebut selama 90 hari.
- Tulisan Anda tetap tersimpan selama Anda memeriksa Kotak Surat.
- Ceritakan apa yang terjadi, lalu tekan Kirim (maksimal 3.000 karakter). Anda dapat memiliki hingga 5 laporan yang masih terbuka.
Melampirkan foto dan video
- Foto: hingga 5 sekaligus, masing-masing maksimal 20 MB. Tangkapan layar sangat membantu kami menemukan masalah jauh lebih cepat.
- Video: hingga 2 per laporan, masing-masing maksimal 500 MB (bagian setelah 5 menit pertama akan dipotong). Untuk video di atas 100 MB, disarankan menggunakan Wi-Fi. Jika unggahan terhenti, pilih video yang sama lagi dan unggahan akan dilanjutkan.
- Video tidak dapat dipilih di dalam jendela game. Setelah mengirim laporan, tekan Tambahkan video lewat browser ponsel → Buat kode, buka alamat yang ditampilkan di browser ponsel Anda (Chrome atau Safari), lalu masukkan kodenya. Video akan ditambahkan ke laporan yang sama. Tidak perlu login.
Menerima jawaban
- Asisten AI kami menjawab lebih dulu. Jika membantu, tekan Membantu; jika tidak, tekan Tidak atau ceritakan lebih lanjut. Jika perlu dicek oleh orang, tekan Minta dicek tim.
- Jika Tim dukungan memeriksa laporan Anda, halaman akan menampilkan paling lambat kapan Anda akan menerima balasan.
- Jika ada jawaban, kami memberi tahu karakter tersebut melalui surat dalam game. Anda dapat membaca percakapannya di Laporan saya di halaman Layanan Pelanggan.
- Tulislah dalam bahasa Anda sendiri: kami akan membalas dalam bahasa yang Anda gunakan.
- Setelah perbaikan, beri tahu kami Sudah beres / Masih belum (untuk pembayaran, Sudah diterima / Belum masuk). Jika tidak ada tanggapan, laporan akan ditutup 3 hari setelah permintaan pengecekan perbaikan, atau 7 hari setelah jawaban diberikan. Laporan yang sudah ditutup dapat dibuka kembali dengan Buka lagi dalam 7 hari.
Masalah yang Diketahui · Saya juga
- Masalah yang dialami banyak pemain diumumkan di Masalah yang Diketahui beserta perkembangannya.
- Jika Anda mengalami masalah yang sama, tekan Saya juga pada postingan tersebut. Anda tidak perlu menulis laporan. Tinggalkan server dan nama karakter Anda, dan kami akan memberi tahu karakter tersebut melalui surat dalam game saat masalahnya sudah diperbaiki.
Jika Anda tidak bisa masuk ke game
Jika Anda tidak bisa menerima surat dalam game karena sanksi, akun tamu yang hilang, atau kesalahan login, pilih Banding sanksi atau Akun & penautan, lalu tekan Tidak bisa masuk game sehingga tidak bisa menerima surat? di layar verifikasi identitas. Permintaan Anda akan diterima tanpa verifikasi lewat surat, dan Tim dukungan akan mengonfirmasi akun Anda dengan cara lain → Tidak Bisa Login
Perlu diketahui
- Tim dukungan tidak pernah meminta kata sandi Anda.
- Foto dan video yang Anda unggah hanya dapat dilihat oleh Anda dan Tim dukungan. Kami menghapus data lokasi dari foto.