Sanksi dan Banding
📢 Pelanggaran terhadap kebijakan operasional atau Ketentuan Layanan kami dapat menyebabkan sanksi pada akun, karakter, chat, atau sebagian fitur Anda. Jika Anda tidak setuju dengan sanksi, beri tahu kami melalui Banding sanksi di halaman Layanan Pelanggan.
Jenis sanksi dan pesan yang muncul
| Sanksi | Pesan di dalam game | Yang tidak bisa dilakukan |
|---|---|---|
| Penangguhan akun | Akun ini ditangguhkan. · Akun diblokir. | Login dengan akun tersebut |
| Penangguhan karakter | Karakter diblokir. | Bermain dengan karakter tersebut |
| Sanksi chat (banyak laporan) | Chat dibatasi selama ○○ karena banyak laporan | Chat selama waktu tersebut |
| Sanksi chat (Tim dukungan) | Chat sedang dilarang. · Chat dilarang oleh operator. | Chat |
| Sanksi karena pembatalan pembayaran (refund) | Akses ke Bursa, pelepasan ikatan, dan Gudang Akun dibatasi karena pembatalan pembayaran (refund). | Mendaftarkan atau membeli di Bursa · melepas ikatan item · menyimpan item di Gudang Akun |
💡 Selama pindah server atau hadiah karakter sedang diproses, Anda tidak dapat login ke akun tersebut untuk sementara. Anda dapat login kembali setelah prosesnya selesai. Lihat panduan Pindah Server dan Hadiah Karakter.
Cara mengajukan banding
- Buka Layanan Pelanggan → Lainnya → Banding sanksi. Menekan Layanan Pelanggan pada pemberitahuan sanksi di dalam game juga akan membuka halaman yang sama.
- Masukkan server dan nama karakter Anda.
- Jika Anda masih bisa masuk ke game (sanksi chat atau fitur), masukkan kode 6 digit yang dikirim ke surat dalam game untuk memastikan bahwa ini memang Anda. Setelah itu, Asisten AI kami akan memberi tahu sanksi apa yang sedang berlaku dan kapan berakhirnya.
- Jika Anda tidak bisa masuk ke game (penangguhan akun atau karakter), tekan Tidak bisa masuk game sehingga tidak bisa menerima surat? di layar verifikasi identitas. Banding Anda akan diterima tanpa verifikasi lewat surat.
- Ceritakan apa yang terjadi dan alasan Anda tidak setuju. Sertakan cara Anda login (Google Play, Apple, Caret Games, atau tamu), kapan terakhir kali Anda bermain, perangkat Anda, dan tangkapan layar jika ada.
- Tim dukungan akan memeriksanya dan memberi tahu hasilnya melalui balasan dan surat dalam game. Kami tidak dapat menjanjikan hasil apa pun sebelum pemeriksaan.
- Untuk sanksi karena pembatalan pembayaran, hubungi Layanan Pelanggan → Pembayaran. Untuk pengembalian dana, lihat Pengembalian Dana.
Perlu diketahui
- Tim dukungan tidak pernah meminta kata sandi Anda. Abaikan dan laporkan pesan dari pihak yang mengaku sebagai Tim dukungan lalu meminta kata sandi atau pembayaran.