使用限制与申诉
📢 如果违反运营政策或我们的服务条款，账号、角色、聊天或部分功能的使用可能会受到限制。如果您对限制有异议，请通过客服中心的处罚申诉告诉我们。
限制类型及显示的提示信息
| 限制类型 | 游戏中显示的提示信息 | 无法进行的操作 |
|---|---|---|
| 账号封停 | 该账号已被封停。 · 该账号已被封禁。 | 使用该账号登录 |
| 角色封停 | 该角色已被封禁。 | 使用该角色游玩 |
| 聊天限制（多次被举报） | 因被多名玩家举报，聊天受限○○ | 在限制时间内聊天 |
| 聊天限制（客服团队） | 当前被禁言中。 · 已被运营者禁言。 | 聊天 |
| 充值取消（退款）后的限制 | 由于支付已取消（退款），交易所、解除绑定及账号仓库的使用已受到限制。 | 在交易所上架或购买 · 解除道具绑定 · 将道具存入账号仓库 |
申诉方法
- 打开客服中心 → 更多 → 处罚申诉。在游戏中的处罚提示窗口点击客服中心，也会打开同一页面。
- 输入服务器和角色名。
- 如果您仍可进入游戏（聊天或部分功能受限），请输入发送到游戏邮件中的6位验证码，完成身份验证。验证后，AI 客服会告诉您当前生效的限制及结束时间。
- 如果您无法进入游戏（账号或角色被封停），请点击身份验证界面上的进不了游戏，收不到邮件？，即可不经邮件验证直接提交申诉。
- 请写明发生了什么，以及您有异议的理由。请一并提供登录方式（Google Play、Apple、Caret Games 或游客）、最后一次游玩的时间和使用的设备，如有截图也请附上。
- 客服团队确认后，会通过回复和游戏邮件告知您结果。在确认之前，我们无法事先承诺处理结果。
- 充值取消后的限制，请通过客服中心 → 充值·发放联系我们。退款相关内容，请参阅退款。
须知
- 客服团队绝不会向您索要密码。如果有人冒充客服团队索要密码或要求付款，请不要理会，并进行举报。