로그인이 안 돼요
💡 로그인할 때 뜨는 문구를 먼저 봐 주세요. 문구마다 할 일이 다릅니다.
뜨는 문구별로
| 뜨는 문구 | 할 일 |
|---|---|
| 게임 점검 중입니다. | 점검 상태와 공지에서 끝나는 시각을 확인하고, 점검이 끝난 뒤 접속합니다. |
| 어플리케이션 업데이트가 필요하여 스토어로 이동합니다. | 스토어에서 게임을 업데이트합니다. 업데이트가 아직 안 보이면 잠시 뒤 스토어를 다시 열어 주세요(스토어마다 반영되는 시간이 다릅니다). 스팀은 스팀을 다시 시작하면 업데이트됩니다. |
| 네트워크가 불안정하여 다시 연결을 시도합니다. | 와이파이와 모바일 데이터를 바꿔 보고, VPN 을 쓰고 있다면 끈 뒤 게임을 다시 시작합니다. |
| 서버가 혼잡하여 입장 대기 중입니다. | 접속 대기 중입니다. 기다리면 차례대로 들어갑니다. |
| 계정 정지된 사용자입니다. · 차단된 계정입니다. · 차단된 캐릭터입니다. | 이용이 제한된 상태입니다. 아래 「이용 제한에 이의가 있을 때」를 봐 주세요. |
캐릭터가 안 보이거나 새로 시작하는 화면이 나와요
- 서버: 로그인 화면의 서버 변경에서 캐릭터가 있는 서버를 고르세요.
- 계정: 계정 연동을 해 두었다면 연동한 것과 같은 방법(Google Play · Apple · Caret Games)으로 로그인했는지 확인하세요 → 계정 연동 방법
- 게스트로 하다가 앱을 지웠거나 기기를 바꿨다면 계정 연동 방법의 「자주 묻는 것」을 봐 주세요.
이용 제한에 이의가 있을 때
- 정지 안내 창의 고객 센터를 누르면 고객센터 제재 이의가 열립니다(웹에서는 고객센터 → 그 밖 → 제재 이의).
- 서버와 캐릭터 이름을 넣고, 본인 확인 화면의 게임에 들어갈 수 없어 우편을 받을 수 없나요? 링크를 누르면 게임 우편 확인 없이 접수됩니다.
- 다음을 함께 적어 주세요: 로그인 방법(Google Play · Apple · Caret Games · 게스트) · 마지막으로 접속한 때 · 기기 · 결제한 적이 있다면 주문 번호 · 로그인할 때 뜨는 문구(화면 사진도 좋아요).
- 운영팀이 확인한 뒤 답해 드립니다. 결과는 확인 전에 미리 약속드릴 수 없습니다.
그래도 안 되면
고객센터 → 계정·연동에 로그인 방법 · 기기 · 뜨는 문구(화면 사진)를 적어 주세요. 게임에 들어갈 수 없다면 위처럼 게임에 들어갈 수 없어 우편을 받을 수 없나요? 링크로 접수하면 됩니다. 사용법은 고객센터 이용 방법에 있습니다.