Không đăng nhập được
💡 Trước tiên, hãy xem thông báo hiện ra khi bạn đăng nhập. Cách xử lý sẽ khác nhau tùy theo thông báo.
Theo từng thông báo
| Thông báo | Cách xử lý |
|---|---|
| Game đang bảo trì. | Xem thời gian kết thúc tại Trạng thái máy chủ và trong mục Thông báo, rồi đăng nhập sau khi bảo trì kết thúc. |
| Cần cập nhật ứng dụng nên sẽ chuyển đến cửa hàng. | Hãy cập nhật game trong cửa hàng. Nếu chưa thấy bản cập nhật, hãy mở lại cửa hàng sau một lúc (thời gian cập nhật ở mỗi cửa hàng khác nhau). Trên Steam, hãy khởi động lại Steam để cập nhật. |
| Mạng không ổn định. Đang thử kết nối lại. | Hãy chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động. Nếu đang dùng VPN, hãy tắt VPN, rồi khởi động lại game. |
| Máy chủ đang đông, bạn đang chờ vào. | Bạn đang trong hàng chờ đăng nhập. Bạn sẽ vào được game khi đến lượt. |
| Tài khoản đã bị đình chỉ. · Tài khoản đã bị chặn. · Nhân vật đã bị chặn. | Tài khoản hoặc nhân vật của bạn đang bị xử phạt. Hãy xem mục "Nếu bạn không đồng ý với quyết định xử phạt" bên dưới. |
Không thấy nhân vật hoặc game bắt đầu lại từ đầu
- Máy chủ: tại màn hình đăng nhập, hãy dùng Đổi máy chủ để chọn máy chủ có nhân vật của bạn.
- Tài khoản: nếu đã liên kết tài khoản, hãy chắc chắn rằng bạn đăng nhập bằng đúng cách đã liên kết (Google Play, Apple hoặc Caret Games) → Cách liên kết tài khoản
- Nếu bạn chơi bằng tài khoản khách rồi xóa ứng dụng hoặc đổi thiết bị, hãy xem phần Câu hỏi thường gặp trong Cách liên kết tài khoản.
Nếu bạn không đồng ý với quyết định xử phạt
- Nhấn Hỗ Trợ Khách Hàng trên thông báo xử phạt để mở Khiếu nại xử phạt trên trang Hỗ Trợ Khách Hàng (trên web: Hỗ Trợ Khách Hàng → Mục khác → Khiếu nại xử phạt).
- Nhập máy chủ và tên nhân vật, sau đó nhấn Không vào được game nên không nhận được thư? trên màn hình xác minh danh tính. Khiếu nại của bạn sẽ được tiếp nhận mà không cần xác minh qua thư trong game.
- Vui lòng cung cấp: cách bạn đăng nhập (Google Play, Apple, Caret Games hoặc tài khoản khách) · lần chơi gần nhất · thiết bị · mã đơn hàng nếu bạn từng thanh toán · thông báo hiện ra khi đăng nhập (nên kèm ảnh chụp màn hình).
- Đội ngũ hỗ trợ sẽ kiểm tra và phản hồi. Chúng tôi không thể hứa trước kết quả khi chưa kiểm tra.
Vẫn không được?
Hãy liên hệ Hỗ Trợ Khách Hàng → Tài khoản & liên kết kèm cách bạn đăng nhập, thiết bị và thông báo bạn thấy (nên kèm ảnh chụp màn hình). Nếu không vào được game, hãy dùng Không vào được game nên không nhận được thư? như trên. Xem chi tiết tại Cách sử dụng Hỗ Trợ Khách Hàng.