无法登录
💡 请先查看登录时显示的提示信息。不同的提示信息，处理方法也不同。
按提示信息处理
| 提示信息 | 处理方法 |
|---|---|
| 游戏正在维护中。 | 请在服务器状态和公告中确认维护结束时间，维护结束后再登录。 |
| 应用需要更新，即将跳转至商店。 | 请在应用商店中更新游戏。如果暂时看不到更新，请稍后重新打开应用商店（各平台上线更新所需的时间不同）。使用 Steam 时，请重新启动 Steam 进行更新。 |
| 网络不稳定，正在尝试重新连接。 | 请尝试切换 Wi-Fi 和移动数据；如果正在使用 VPN，请关闭后重新启动游戏。 |
| 服务器拥挤，正在排队等待进入。 | 您正在排队等待登录，轮到您时即可进入游戏。 |
| 该账号已被封停。 · 该账号已被封禁。 · 该角色已被封禁。 | 您的账号或角色已被限制使用。请参阅下方“对处罚有异议时”。 |
找不到角色，或游戏从头开始
- 服务器：在登录界面点击更换服务器，选择角色所在的服务器。
- 账号：如果您已绑定账号，请确认是否使用与绑定时相同的方式（Google Play、Apple 或 Caret Games）登录 → 账号绑定方法
- 如果您以游客身份游玩，之后删除了应用或更换了设备，请参阅账号绑定方法中的常见问题。
对处罚有异议时
- 在处罚提示窗口中点击客服中心，即可打开客服中心的处罚申诉（网页版：客服中心 → 更多 → 处罚申诉）。
- 输入服务器和角色名，然后点击身份验证界面上的进不了游戏，收不到邮件？，即可不经游戏邮件验证直接提交申诉。
- 请一并填写以下信息：登录方式（Google Play、Apple、Caret Games 或游客）；最后一次游玩的时间；使用的设备；如有充值记录，请提供订单号；登录时显示的提示信息（附上截图更好）。
- 客服团队确认后会给您回复。在确认之前，我们无法事先承诺处理结果。
仍然无法解决？
请通过客服中心 → 账号·绑定联系我们，并写明登录方式、使用的设备和显示的提示信息（附上截图更好）。如果进不了游戏，请和上面一样点击进不了游戏，收不到邮件？，通过该方式提交。详细用法请参阅如何使用客服中心。