Não consigo fazer login
💡 Primeiro, veja a mensagem exibida ao fazer login. O que fazer depende da mensagem.
Por mensagem
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| O jogo está em manutenção. | Confira o horário de término em Status do servidor e nos avisos, e faça login depois que a manutenção terminar. |
| É necessário atualizar o aplicativo. Você será levado à loja. | Atualize o jogo na loja. Se a atualização ainda não aparecer, abra a loja de novo um pouco mais tarde (cada loja leva um tempo diferente). Na Steam, reinicie a Steam para atualizar. |
| A rede está instável. Tentando reconectar. | Alterne entre Wi-Fi e dados móveis. Se você usa VPN, desative-a e reinicie o jogo. |
| O servidor está lotado. Você está na fila de espera. | Você está aguardando na fila de login e entrará quando chegar a sua vez. |
| Conta suspensa. · Conta bloqueada. · Personagem bloqueado. | Sua conta ou seu personagem está com restrição. Veja "Se você discorda de uma restrição" abaixo. |
Meu personagem sumiu ou o jogo começa do início
- Servidor: na tela de login, use Trocar servidor para escolher o servidor em que está o seu personagem.
- Conta: se você vinculou sua conta, verifique se fez login da mesma forma que usou para vincular (Google Play, Apple ou Caret Games) → Como vincular sua conta
- Se você jogava como convidado e excluiu o app ou trocou de dispositivo, veja as perguntas frequentes em Como vincular sua conta.
Se você discorda de uma restrição
- Toque em Suporte ao cliente no aviso de restrição para abrir Contestar restrição no Suporte ao cliente (na web: Suporte ao cliente → Outros → Contestar restrição).
- Informe o servidor e o nome do personagem e toque em Não consegue entrar no jogo para receber o correio? na tela de verificação de identidade. Sua contestação é registrada sem a verificação pelo correio do jogo.
- Inclua: a forma de login (Google Play, Apple, Caret Games ou convidado) · quando você jogou pela última vez · seu dispositivo · os números de pedido, se você já fez alguma compra · a mensagem exibida ao fazer login (uma captura de tela ajuda).
- A Equipe de suporte analisa e responde. Não podemos prometer um resultado antes da análise.
Ainda não deu certo?
Entre em contato com Suporte ao cliente → Conta e vinculação informando a forma de login, seu dispositivo e a mensagem que aparece (uma captura de tela ajuda). Se você não consegue entrar no jogo, use Não consegue entrar no jogo para receber o correio? como descrito acima. Veja Como usar o Suporte ao cliente para mais detalhes.